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Le système de recueil des avis des internautes est présent en bas de page sur les fiches de présentation des produits.

Certains avis sont aussi publiés en page d'accueil en respectant l'ensemble des dispositions ci-dessous afin de perserver la fiabilité des avis clients publiés.

Le client garantit la sincérité et l'authenticité de son Avis.
Il s'interdit d'émettre des déclarations inappropriées ou encore contraires à la loi et aux bonnes moeurs.
Le client qui envoie un avis doit être une personne physique qui n'est pas en situation de conflit d'intérêts.

Le client émettant son Avis n’a nullement l’intention de créer une œuvre de l’esprit, protégeable par le droit d’auteur.
L'avis client émis par le consommateur s'apparente à un témoignage relatif àl'expérience de consommation qu'il ait ou non acheté un produit.
Flow - La savonnerie peut librement utiliser, reproduitre, publier et rendre disponibile et traduite le contenu de l'avis client dans le monde et dans quelque média et quelque support que ce soit?

Flow - La savonnerie dispose des éléments permettant d'identifier un client et d'attester de son acte de consommation.
Seuls les utilisateurs qui ont déjà acheté le produit peuvent avoir un avis client avec le badge achat vérifié.

Processus de modération des Avis clients

La modération est un processus préalable à la publication d'un avis.
Flow - La savonneire est amené au cours du processus de modération à publier ou rejeter des avis lorsque cela est justifiable.

Modalités de publication

Flow - La savonnerie affiche l'ensemble des avis qu'ils soient positifs ou négatifs à partir du moment qu'ils n'ont pas été rejetés au cours du processus de Modération.
Il n'y a donc pas de sélection quant aux avis publiés.

Flow - La savonnerie s'engage à respecter un délai de modération à J+7 pour l'ensemble des Avis clients.

Les avis sont affichés par défaut chronologiquement du plus récent au plus ancien sur la base de la date de dépôt de l'avis.

L'avis est restitué dans son intégralité.

Flow - La savonnerie affiche pour chaque avis a minima les informations suivantes :

  • la date du dépôt de l'avis
  • le prénom et la première lettre de nom de l'auteur

La note du produit est affichée de manière transparente. Elle correspond à la note moyenne et elle est obtenue par le calcul suivant.
Note moyenne : somme des notes des avis publiés /nombre total des avis publiés.

Modalités de modification

Flow - La savonnerie s'engage à ne pas modifier ou supprimer le contenu d'un avis client. On ne peut donc pas modifier les fautes d'orthographe incluses dans un avis, changer le nom ou pseudo d'un membre ou masquer une partie du texte de l'Avis ou modifier la note.

Dans de rares cas, les noms renseignés dans les avis peuvent être remplacés par des étoiles afin de respecter la confidentialité des données.

Signalement d'un avis au contenu illicite ou inapproprié

Flow - La savonnerie permet le signalement d'un avis au contenu illicite ou inapproprié. Ce signalement peut se faire par le biais de l'adresse suviante : email.jpg

Droit de réponse de Flow - La savonnerie

Flow - La savonnerie peut afficher en dessous de chaque Avis le droit de réponse.

Flow - La savonnerie peut répondre à tout moment à un Avis pour :

  • remercier le consommateur pour sa contribution
  • donner des éléments de réponse à des questions présentes dans le commentaire
  • donner sa version des faits
  • indiquer les éventuels changements introduits dans le produits depuis la rédactiond de l'avis.

Les réponses sont affichées en dessous des avis concernés. Ce procédé offre la possibilité de donner des explications lorsqu'une note et/ou un commentaire lui parait injustifié.

Modalités de refus d'un avis

Le rejet d'un avis résulte d'une action manuelle des modérateurs de Flow - La savonnerie.

Voilà ci-dessous la liste des motifs de rejet des Avis clients :

  • l'avis est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, accusatoire, raciste
  • l'avis compte des éléments promotionnels
  • l'avis est considéré comme spam et/ou mentionne des sites web
  • l'avis ne peut être considété comme véridique car Flow - La savonneire dispose d'éléments contradictoires
  • la notation ne correspond pas au commentaire
  • les éléments de l'avis ne sont pas renseignés ou sont considérés comme inintelligibles
  • l'avis comporte des données à caractère personnel identifiable ou toute autre information susceotible d'identifier le rédacteur
  • l'avis contient des redondances (5 caractères identiques)
  • l'avis mentionne le nom d'un concurrent et/ou incite à l'achat chez la concurrence
  • l'avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne du produit ou comporte des éléments concrets de conflits d'intérêt
  • Flow - La savonnerie estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée
  • Flow - La savonnerie a identifié cet avis comme frauduleux
  • En cas d'identification d'un auteur ayant déposé un ou plusieurs avis illicites ou inappropriés après modération
Note 
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Héloïse V 25/12/2023
star Acheteur vérifié

Très bonne odeur et aspect joli, pas hyper fan des paillettes en générale mais je pense que ça peut s'enlever, enfin j'espère

Note 
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Héloïse V 25/12/2023
star Acheteur vérifié

Pochon de bonne qualité et très esthétique

Note 
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Héloïse V 25/12/2023
star Acheteur vérifié

Très bonne odeur, je l'ai offert et ça a sembler faire plaisir ^^

Note 
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Marine C 21/12/2023
star Acheteur vérifié

Odeur agréable, shampoing qui mousse super bien !

Note 
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Marine C 21/12/2023
star Acheteur vérifié

Un odeur irrésistible et un bien fait plus qu'approuvé chez nous.

Note 
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Marine C 21/12/2023
star Acheteur vérifié

Simple, efficace et doux.

Note 
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Emmanuelle 19/12/2023

C'est la première fois que je commande ce savon depuis le changement de parfum et je ne suis absolument pas déçue.
Je le préfère même au précédent.
Je pense qu'il fera partie de mon top 3 parmi les savons de Florence.

Note 
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Emmanuelle 19/12/2023

J'ai loupé 2 années de suite cette édition spéciale alors je m'y suis prise tôt pour pouvoir en recevoir.
Je suis ravie de mon achat. Parfum doux, enveloppant, réconfortant, j'adore.
L'essayer c'est l'adopter.

Note 
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Emmanuelle 19/12/2023

C'est ma deuxième commande pour le verveine agrumes et je ne suis ravie de retrouver ce parfum.
J'aime varier les plaisirs et grâce aux nombreuses senteurs de la gamme, je peux changer toute l'année.
La qualité est toujours au top. Il n'y a pas mieux.

Note 
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Sandrine G 18/12/2023
star Acheteur vérifié

ce cup cake et un bijou tant par son odeur qua par sa beauté!

Note 
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Sandrine G 18/12/2023
star Acheteur vérifié

extra idéal pour le moment du bain, relaxation assurée!

Note 
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Sandrine G 18/12/2023
star Acheteur vérifié

baume a lèvres de très grande qualité qui protège et hydrate très bien du froid!