Le système de recueil des avis des internautes est présent en bas de page sur les fiches de présentation des produits.
Certains avis sont aussi publiés en page d'accueil en respectant l'ensemble des dispositions ci-dessous afin de perserver la fiabilité des avis clients publiés.
Le client garantit la sincérité et l'authenticité de son Avis.
Il s'interdit d'émettre des déclarations inappropriées ou encore contraires à la loi et aux bonnes moeurs.
Le client qui envoie un avis doit être une personne physique qui n'est pas en situation de conflit d'intérêts.
Le client émettant son Avis n’a nullement l’intention de créer une œuvre de l’esprit, protégeable par le droit d’auteur.
L'avis client émis par le consommateur s'apparente à un témoignage relatif àl'expérience de consommation qu'il ait ou non acheté un produit.
Flow - La savonnerie peut librement utiliser, reproduitre, publier et rendre disponibile et traduite le contenu de l'avis client dans le monde et dans quelque média et quelque support que ce soit?
Flow - La savonnerie dispose des éléments permettant d'identifier un client et d'attester de son acte de consommation.
Seuls les utilisateurs qui ont déjà acheté le produit peuvent avoir un avis client avec le badge achat vérifié.
Processus de modération des Avis clients
La modération est un processus préalable à la publication d'un avis.
Flow - La savonneire est amené au cours du processus de modération à publier ou rejeter des avis lorsque cela est justifiable.
Modalités de publication
Flow - La savonnerie affiche l'ensemble des avis qu'ils soient positifs ou négatifs à partir du moment qu'ils n'ont pas été rejetés au cours du processus de Modération.
Il n'y a donc pas de sélection quant aux avis publiés.
Flow - La savonnerie s'engage à respecter un délai de modération à J+7 pour l'ensemble des Avis clients.
Les avis sont affichés par défaut chronologiquement du plus récent au plus ancien sur la base de la date de dépôt de l'avis.
L'avis est restitué dans son intégralité.
Flow - La savonnerie affiche pour chaque avis a minima les informations suivantes :
- la date du dépôt de l'avis
- le prénom et la première lettre de nom de l'auteur
La note du produit est affichée de manière transparente. Elle correspond à la note moyenne et elle est obtenue par le calcul suivant.
Note moyenne : somme des notes des avis publiés /nombre total des avis publiés.
Modalités de modification
Flow - La savonnerie s'engage à ne pas modifier ou supprimer le contenu d'un avis client. On ne peut donc pas modifier les fautes d'orthographe incluses dans un avis, changer le nom ou pseudo d'un membre ou masquer une partie du texte de l'Avis ou modifier la note.
Dans de rares cas, les noms renseignés dans les avis peuvent être remplacés par des étoiles afin de respecter la confidentialité des données.
Signalement d'un avis au contenu illicite ou inapproprié
Flow - La savonnerie permet le signalement d'un avis au contenu illicite ou inapproprié. Ce signalement peut se faire par le biais de l'adresse suviante : 
Droit de réponse de Flow - La savonnerie
Flow - La savonnerie peut afficher en dessous de chaque Avis le droit de réponse.
Flow - La savonnerie peut répondre à tout moment à un Avis pour :
- remercier le consommateur pour sa contribution
- donner des éléments de réponse à des questions présentes dans le commentaire
- donner sa version des faits
- indiquer les éventuels changements introduits dans le produits depuis la rédactiond de l'avis.
Les réponses sont affichées en dessous des avis concernés. Ce procédé offre la possibilité de donner des explications lorsqu'une note et/ou un commentaire lui parait injustifié.
Modalités de refus d'un avis
Le rejet d'un avis résulte d'une action manuelle des modérateurs de Flow - La savonnerie.
Voilà ci-dessous la liste des motifs de rejet des Avis clients :
- l'avis est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, accusatoire, raciste
- l'avis compte des éléments promotionnels
- l'avis est considéré comme spam et/ou mentionne des sites web
- l'avis ne peut être considété comme véridique car Flow - La savonneire dispose d'éléments contradictoires
- la notation ne correspond pas au commentaire
- les éléments de l'avis ne sont pas renseignés ou sont considérés comme inintelligibles
- l'avis comporte des données à caractère personnel identifiable ou toute autre information susceotible d'identifier le rédacteur
- l'avis contient des redondances (5 caractères identiques)
- l'avis mentionne le nom d'un concurrent et/ou incite à l'achat chez la concurrence
- l'avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne du produit ou comporte des éléments concrets de conflits d'intérêt
- Flow - La savonnerie estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée
- Flow - La savonnerie a identifié cet avis comme frauduleux
- En cas d'identification d'un auteur ayant déposé un ou plusieurs avis illicites ou inappropriés après modération
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